通販で同梱物が重要な理由とは？おすすめの同梱物をご紹介

SNS時代の通販で売上アップを図るためには、顧客をファン化する視点が重要です。
顧客のニーズが多様化・複雑化し、一方的な公式サイトの広告よりもSNS上での口コミや評判を重視する人が増えているためです。商品に満足した顧客が自分の体験談をSNSなどに発信すると、爆発的な広告効果を生み出す場合があります。ファン同士がつながってSNS上にコミュニティーができるケースも珍しくありません。

同梱物は、顧客一人ひとりのニーズを考慮して選びましょう。たとえば、初回購入者とリピーターとではニーズが変わってきます。顧客の購買経路がカタログなどのオフラインだったのかオンラインなのかによっても、適切な同梱物は異なります。オフライン経由の顧客には、オフラインで使いやすいカタログや注文用のはがきなどを届けましょう。

一方、オンライン経由の顧客にはオンラインショップで使えるクーポンコードやポイント付与も有効です。二次元コードを活用すれば、スマートフォンで読み取るだけでショップにアクセスできます。

メリットの1つ目は、顧客満足度の向上が狙える点です。
特に顧客の期待や関心がもっとも高まっている初回購入時の同梱物は重要です。
たとえば、開封したときに目に入るものが納品書だった場合と心のこもった挨拶状だった場合とでは、ショップに対する顧客のイメージは大きく変わるでしょう。顧客の心をつかめるかどうかは、初回の同梱物で決まるといっても過言ではありません。

メリットの2つ目は、リピーター獲得に役立つ点です。
商品パンフレットやサンプル品に満足してもらえれば、新規購入につながる可能性が高まります。定期購入のプランやほかの商品を紹介しやすい点も同梱物のメリットです。

メリットの3つ目は、VOC（Voice of Customer）を収集できる点にあります。
通販の売上アップを目指すなら、VOCの収集は欠かせません。問題点を把握できなければ、改善につながらないためです。アンケートはがきはVOC収集の代表的なツールです。レビューを書くと価格が割引になる、ポイントがもらえるなどの仕組みも上手に活用するといいでしょう。

顧客満足度の向上を図るのであれば、自社の商品やサービスに関する使い方の説明書や知ると商品をさらに便利に使える豆知識などを記したチラシなどを封入するのがおすすめです。

また、商品を購入してくれたことへの感謝をつづった挨拶状やお手紙を封入することで、「このブランドは顧客のことをよく考えてくれている」と感じてもらうことができます。

リピーターの獲得を目指す場合は、顧客一人ひとりに合わせたチラシやパンフレットを封入すると良いでしょう。よく購入している商品への興味・関心をさらに高めるような内容の同梱物を手に取った顧客は、「次回はこの商品を購入してみよう」という意思決定をしやすくなります。

ユーザーが自社の商品をどのように感じているのか知りたい場合は、アンケートを同梱物として封入するのもおすすめです。返送用のはがきタイプのものの他、Webサイトのアンケートページに接続できるURLやQRコードが記載されたチラシを挟み込むなどの方法が考えられます。ユーザーの声はブランドをより良く成長させるために重要です。積極的に意見を拾い上げるための工夫を凝らすことをおすすめします。