アパレル業界でD2Cが注目される理由と成功のポイントについて

D2Cはメーカーが直接的に消費者へ商品を販売するため、問屋や小売店などが介在せず、マージンが発生しないというメリットがあります。そのため、コストを抑えて販売価格を下げ、良質な商品を安価に消費者へ届けられる点が魅力です。また、マージンに相当するコストを新商品の開発や商品の改善に注ぎ込み、より良い商品を届けることも可能となります。

前述のように、D2Cはブランドの世界観を伝えることを重視した販売手法です。D2Cはメーカーが直接的に商品をプロデュースするため、ECサイトのデザインや商品の魅せ方などを販売する事業者が自ら決められます。小売店で他の商品と一列に並べられるような販売方法では他社との差別化が難しくなりがちですが、D2Cならブランドの世界観を自由自在に伝えられます。

メーカーが消費者に直接商品を販売するD2Cは、顧客との距離が近いことも特徴の一つです。商品の疑問に対するカスタマーサポートやSNSのコメントへの返信など、さまざまなチャネルに寄せられた「消費者の声」に耳を傾けることで、より消費者のニーズに即した商品を届けられるようになり、顧客満足度を高められます。
また、トラブルが起こった際には速やかに事態を把握し、スピーディーな初動対応につなげられます。

D2Cではメーカーが消費者に商品を直接販売するため、ブランドや世界観を的確に伝えてファンを増やすことが重要になります。そのため、顧客のファン化を促進するための施策を積極的に展開しファンを着実に増やしているブランドは、D2Cで成功しやすいといえるでしょう。

メルマガ配信やSNSアカウントの運用、DMの封入など、ファン化を促すための手段にはさまざまなものがあります。

市場がどのような商品を求めているのかを的確に知るために情報収集すると共に、自社の商品がどのような顧客層に支持されているのかを十分に分析することは、ブランドを確立して売上を向上させるための大切なポイントです。

どれほど商品の品質が高くても、市場のニーズから外れているブランドを売り出したのでは、高い売上を期待することは難しいでしょう。自社が参入する市場で売れそうな商品を適切に見極め、なおかつ自社のブランドコンセプトが崩れないよう、適切なタイミングで商品を送り出すことが大切です。

一般的に、商品を注文した顧客はできるだけ早く商品を受け取りたいと考えています。商品到着までのスムーズな対応は顧客のストレスを軽減し、満足度を向上させ、ファン化を促します。

そのためには、商品が注文されてからピッキング、梱包、配送までの流れをあらかじめ丁寧に設計し、滞りなく商品を届けられる導線を確保することが求められます。急ぎすぎるあまりに梱包や配送の品質が低下するとかえって顧客満足度の低下につながるため、高品質かつスピーディーな配送処理が必要不可欠です。