EC物流（通販物流）とは？改善⽅法や倉庫選びのポイント紹介

ECとは「Electronic Commerce」の略称であり、インターネット上で商品やサービスを売買することを指す言葉です。
日本語では「電子商取引」と表現され、「Eコマース」などと呼ばれることもありますが、一般的には「ネットショッピング」という言葉で広く知られています。

インターネットやスマートフォンの急速な普及に伴って、ECに関わる物流業務も需要が急速に拡大しています。
このようなECに関連する物流は総じて「EC物流」と呼ばれ、通常の物流業務と区別されています。通常の配送の他にも、ギフトラッピングや組立加工、ノベルティの梱包など、流通加工全般を含め対応しているケースが一般的です。

一つ目の課題は、「発送に時間がかかりやすい」ということです。
商品の出庫、検品、梱包、発送など、ECサイトで注文を受けた商品が発送されるまでに多くのプロセスがあることが原因ですが、一つひとつの業務を丁寧に行うことが顧客満足度の維持、向上につながります。また、誤った商品を出荷していないかなどもチェックしなければならないため、件数が多いほど業務にかかる時間も長くなります。

EC物流には、「在庫管理が煩雑になりやすい」という課題もあります。
この課題は、扱うアイテム数の多さに起因します。前述の通りEC事業では取り扱う商品数が多く、特にアパレル商品の場合などは、同じ商品のサイズ違い、色違いなど間違いが発生しやすい商品も多々存在します。そのため、慎重かつ正確な管理体制を構築する必要があります。

EC物流は、事業規模が拡大すると現場の負担も増大しやすく、リソースの確保が難しくなりやすいという課題も抱えています。

EC事業は少数のスタッフで運営している例も多く、受注量に対してEC物流に携わるスタッフが限られているため、業務負担が大きくなりやすいのです。物流業務の負担が重くなり過ぎて基幹業務に影響が出ると、最悪の場合は企業の成長に悪影響を及ぼすケースもあります。

近年は多くの消費者がECを気軽に利用するようになり、ニーズも多様化しています。
単に注文を受けた商品を梱包・出荷するだけでなく、ギフトラッピングや組立作業など、消費者が求める配送方法に個別対応し、顧客満足度の向上を図ることが必要です。
また、配送リードタイムの短縮などといった企業努力も求められます。

このような消費者からのニーズの多様化に応えることも、EC物流の課題の一つです。
自社のEC物流をできるだけスムーズに進行できる環境を整え、発送完了までのスピードを最大限に速められるような体制を構築することが大切になってきます。

具体的な改善事項を考える前に、まずは現状の物流業務全体を把握するところから始めましょう。
自社のEC物流のプロセスを洗い出して全体像を可視化できれば、どの部分がボトルネックになっているのかがわかります。発見したボトルネックの原因を突き止めることによって、EC物流の具体的な改善策を立てられるようになります。

自社のEC物流の全体像を可視化して課題を確認できたら、物流業務フローの見直しを行います。課題となっている業務のオペレーションをどのように改善すれば業務が円滑に進むのかを現場のスタッフも交えて話し合い、新たな業務フローを構築しましょう。

新しく運用を始めた業務フローで想定通りの成果が出せているかを定期的に確認することも大切です。もし期待していた成果が出ていないようなら、さらに改善を重ねていきます。

自社だけで物流ECを効率的に運用するのが難しい時は、思い切って物流をアウトソーシングすることもおすすめです。
物流アウトソーシングは物流の専門業者が自社に代わってEC物流業務を担ってくれるため、スタッフのリソースを別の業務に集中させることができ、生産性の向上や業績の拡大につながる可能性があります。